Почему в индустрии красоты принято унижать клиентов

Нестрогий господин, 42 года

Москва, Россия

Вот недавно в интернетах Михаил Токовинин объяснял про унижение клиента. На случай, если вы спросили не по мотивам той статьи, а просто синхронно ))

-
Одна из самых действенных техник продаж — унизить клиента. Это только в глупых книжках клиент всегда прав, а на практике вас чаще унижают при покупке, чем «вылизывают».

Почему и как это работает
Самое главное в продажах — работа с возражениями, а у униженного клиента нет возражений. Причём особенно хорошо эта механика работает на дорогих товарах — там, где на самое частое и сложное возражение «Почему так дорого?» самый действенный ответ: «Потому что ты нищеброд».

Есть множество способов унизить клиента.

1. Самое простое — явно сказать, что он бедный

Например, когда вы покупаете квартиру, какую бы сумму вы ни назвали риелтору, он скажет, что это очень мало и вряд ли получится найти что-то стоящее. Можете проверить и позвонить в одно и то же место и назвать разные суммы.

2. Ограниченные доступ и ассортимент

Сейчас напротив Кремля строится жилой комплекс, о котором вы нигде не найдёте информации. Метр там стоит 2, 5 млн рублей, но самое главное — вы не можете там ничего просто купить.

Сначала вам надо заполнить какую-то анкету, потом вас будут проверять, а потом (может быть) предложат один-два варианта, которых вы «достойны». Из той же серии: фейсконтроль в клубе или столики в ресторане, которые никогда нельзя забронировать.

3. Очередь

Чтобы купить сумку Hermes за $15 тысяч, надо встать в какую-то унизительную очередь и ждать. Хотя, конечно, нет никаких объективных производственных причин не производить кожаных мешков за $15 тысяч в достаточном количестве. Или Apple с их очередями за новым устройством.

Однажды я был свидетелем, как через пару дней после выхода iPhone 5, когда люди часами стояли перед магазином и ждали, менеджер тихо спустился в подвал и достал нужное устройство, которых там было завались. Очевидно же, что из Китая их привозят огромными контейнерами, а не по 100 штук в день, как их продают.

4. Унижающая выкладка

Если вы зайдёте в автосалон, то скорее всего, вокруг будут стоять самые дорогие и неликвидные модели, а то, что покупаете вы (и все остальные), будет где-то на складе и далеко.

Один раз менеджер в Mercury рассказал мне, что выставленные на витрине супердорогие товары лежат там по пять лет и никто их не покупает. Главная задача тут — создать ощущение, что вы покупаете самое дешёвое, якобы вы тут мелочь.

5. Унижающий бизнес-процесс

Я тут недавно покупал родственникам квартиру в ПИКе, у них просмотр возможен только в определённое время, например, в 13:00 и 14:00.

И вот ты приехал в офис продаж в 13:05, сидишь в маленьком помещении с мальчиком, который ничего не делает, а ровно в 14:00 этот мальчик встаёт и гордо объявляет, что теперь вы можете пройти на просмотр. Или если вы вдруг решили купить Ferrari, то там нет тест-драйва, потому что, мол, «нормальные пацаны» покупают и так.

6. Унижающая атмосфера

Например, в том же ПИКе переговоры происходят в каких-то маленьких будках, где тебе очень тесно. Или когда вы входите в салон Louis Vuitton, вас встречают огромные двери, охранники, а на каждом кассире небрежно висит сумочка, на которую вы долго копили.

Основная задача всех этих приёмов — унизить покупателя, заставить его почувствовать себя нищим и убогим и засунуть все свои возражения как можно глубже. И это крайне действенно и эффективно.

Адель, 31 год

Москва, Россия

Воть, я так и думала, спасибо)

Хочу Панамеру, 74 года

Москва, Россия

Насчет унижения в ВИП сегменте не согласна, занимаюсь этим для руководителей много лет, облизывают со всех сторон.
Но у них реально денег много.
Я нищеброд, туда бы не сунулась, да)). Так, что с одной стороны именно так, а с другой, с другими по другому).

Элиза Блю, 47 лет

Москва, Россия

Есть люди, которые всегда будут платить за понты, потому что ничего кроме у них за душой нет. Ржу над понторезами. У меня два друга долларовые миллионеры. Никто бы и никогда такого о них не подумал. Зато все нищетосы в кредитах по уши, но такие модные.))))

Адель, 31 год

Москва, Россия

Хочу панамеру, когда я была в том салоне красоты, у меня были деньги не только на салон. Но при этом отношение было такое.

Ваш салон просто хороший. (Такое тоже может быть)

Випв вылизывают попу, и грят какое же гавно салоны не випы, а ваш салон самый лучший. И буду ходить только к вам. И тогда начинается взаимное лизание жопы

Хочу Панамеру, 74 года

Москва, Россия

Да, за понты платят реально многие. И им не докажешь какой это идиотизм... прям смотришь и поражаешься, ну КАК так можно тупить... но нет, верят же, что хлеб за 1500 р из другой блин пшеницы делают.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Чтобы грамотно платить за «понты», надо иметь безупречный вкус и чувство денег . При ситуации «из грязи в князи» это практически невозможно. Это 50/50 воспитание и генетика . Имхо. )) )) ))

Адель, 31 год

Москва, Россия

Жду коммента Марси

✮Asteri ✮, 40 лет

Воронеж, Россия

Нестрогий господин, лайк! Написано замечательно и верно, главное.
Была у меня такая история как-то. Продавец активно втюхивала мне тюбик крема с нехилой циферкой на ценник, а я уже держала в руках крем за адекватную цену. И пошёл мне рассказ о чудо-свойствах того дорогого. Тогда я спокойно спросила, в чем отличие состава. Ах, ну как же ж тут то и это. Попросила сравнить состав. Причём я действовала наобум, зная лишь примерно). Не помню подробности, сколько компонентов совпало, но лицо той кольсультантши помню).

АСД, 42 года

Москва, Россия

таких нужно жестко, по хамски ставить на место, при чем очень жестко, тогда увидите как у них ломается стереотип шаблонного поведения и будет разговаривать совсем по другому) можно даже в морду плеснуть водой или за волосы схватить, пинка дать - это все не уголовка, а работает на ура) особенно на ахуевших шкурах.

Яра, 44 года

Абрамцево, Россия

Как тяжела жизнь у богатых!!!

Яра, 44 года

Абрамцево, Россия

✮Asteri ✮, 34 года
Вам неопытный продажник попался. Очевидно же, что в более дорогом креме применяется другая технология производства, сохраняется больше полезных свойств и он производится из экологически чистых продуктов, которые проходят несколько степеней очистки, а затем проверки))

1, 41 год

Москва, Россия

Ну вот человек уехал в Таиланд на 1 год. Пока вы тут лясы точите))

✮Asteri ✮, 40 лет

Воронеж, Россия

Яра, ну да). А то бы ещё и над этим можно было посмеяться или же рассказать ей, как оно на самом деле).

Элиза Блю, 47 лет

Москва, Россия

Качественная косметика и еда, кстати, к понтам на относится.

✮Asteri ✮, 40 лет

Воронеж, Россия

Качественная не относится. Но платить за коробку с надписью, зная, что разницы ноль, по меньшей мере не разумно.

Каси, 33 года

, Македония

У меня есть знакомая, которая очень хотела себе сумку эрмес, причем какую то конкретную (не биркин, это вообще почти нереально), так жаловалась о ужасной системе продажи. Просто так сумку нельзя купить))) В России вообще какие то брони и нужно быть постоянным клиентом магазина, а в Европе ты просишь сумку у продавца, описываешь что бы хотелось, а прод. выносит то, что он посчитал нужным. Причем сумок у них много, но тебе позволено купить лишь некоторое, по милости продавца))

Так создается искусственная элитарность

Хочу Панамеру, 74 года

Москва, Россия

Очевидно же, что в более дорогом креме применяется другая технология производства, сохраняется больше полезных свойств и он производится из экологически чистых продуктов, которые проходят несколько степеней очистки, а затем проверки))

++
А еще он ночью встает и отсасывает у владельца))

Лотосовые Ножки, 46 лет

Москва, Россия

Я хочу сумку Эрмес Констанс!!! Мечтаю прям😍😇😂

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Я прошу прощения. Сайт глючит

Лотосовые Ножки, 46 лет

Москва, Россия

А если серьезно, то уходить из таких магазинов надо. Наказание деньгами самое действенное. Нет уважения - нет денег. Как только продавец пытается говорить со мной унижающим тоном, разворачиваюсь и ухожу.

ॐ Шакти ॐ, 44 года

Санкт-Петербург, Россия

Хочу Панамеру, а-ха-ха). Прям 100500
На самом деле. Ели денег как у дурака фантиков, то какая разница в какой салон идти. Конечно выберешь лучший, где тебя будут облизывать и говорить комплименты ))))

Максим, 52 года

Франкфурт-на-Майне, Германия

спрос рождает предложение:
И на платных домин и на унижения в салоне красоты.

Госпожа Prophetess MartaMistress, 37 лет

Киев, Украина

Если помнить о ценовых сегментах, то никаких унижений быть не должно .

АСД, 42 года

Москва, Россия

какие нахуй сегменты?) унижений в принципе не должно быть потому что продавец должен вести себя сдержано, культурно и чтобы покупателю нравилось приходить снова, если этого нет нужно на хуй посылать такого сотрудника, а покупателю еще и пизды продавцу нужно дать или моральных или физических или то и другое.